Interaktyna Obsluga Osoby Dzwoniacej (IVR)
Czym jest IVR?
Jest niczym innym jak dodatkowa telefonistka odbierajaca okreslone zgloszenia, pozwalajace na ich przyjecie do systemu automatycznie, wedlug predefiniowanego algorytmu.
Czy istnieje mozliwosc posiadania wiecej niz jedna?
Tak – istnieje mozliwosc posiadania nieograniczonej liczby, w zaleznosci od potrzeb.
Jak dziala IVR?
Specjalny modul sprawdza status rozmowy przychodzacej do telefonu dzialajacego w systemie. Uprzednio server zostaje skonfigurowany w zaleznosci od typu polaczen, które chcemy obslugiwac z uzyciem IVR. System komunikuje sie z klientem bezposrednio, pytajac o czas odbioru z okreslonej lokacji itp., tudziez chec polaczenia z operatorem. Proste mozliwosci wyboru za pomoca klawiatury telefonu pozwalaja na automatyczne wprowadzenie zlecenia do systemu bez udzialu operatora.