Wzrost liczby zgloszen... Bez wzrostu kosztów
W miare rozwoju Panstwa firmy, system Autocab oferuje kilka funkcji pozwalajacych na bezposrednie przyjmowanie zgloszen do systemu, bez udzialu operatorów – bez potrzeby zwiekszania liczby pracowników lub wzrostu kosztów wynagrodzenia.
Identyfikacja numeru dzwoniacego (CLI)
Identyfikacja numeru dzwoniacego (CLI) pozwala na odczytanie numeru polaczenia przychodzacego, przed jego odebraniem. Jesli numer pojawil sie wczesniej w systemie, zostanie automatycznie zidentyfikowany i na ekranie telefonistek zostana wyswietlone informacje opisujace ostatnie wykonane zlecenie dla klienta dzwoniacego, istnieje szybka mozliwosc jego potwierdzenia lub edycji. Pozwala to na zaoszczedzenie czasu i ewentualnych bledów i niejednoznacznosci przy wpisywaniu nowych danych.
TeleRezerwacja
Koniec problemów z polaczeniem telefonicznym, w przypadku ciaglej zajetosci i obciazenia linii. Uzycie TeleRezerwacji pozwala na wyslanie do systemu bezposrednio unikalnych informacji o zleceniu. Kazde przyjete zlecenie posiada swój wzajemnie jednoznaczny numer identyfikujacy, co pozwala na wybór róznych punktów podstawienia taksówki, a nie punktu podstawienia taksówki zlecenia ostatnio realizowanego, jak to ma miejsce w przypadku zgloszenia telefonicznego. Obsluga jest zabezpieczona, zabookowanie taksówki mozliwe jest wylacznie po podaniu kodu PIN.
RezerwacjaSMS
Stali klienci lub VIPowie maja mozliwosc rezerwacja taksówki bezposrednio przez sms, bez koniecznosci rozmowy z operatorem. Uzycie prostego narzedzia do wysylania wiadomosci tekstowych sms pozwala na rozpoznanie zgloszenia, na którego klient oczekuje. Obie uslugi: TeleRezerwacja i RezerwacjaSMS pozwalaja na wprowadzanie zlecenia do systemu bez udzialu personelu, co pozwala na redukcje kosztów zwiazanych z zatrudnieniem dodatkowych pracowników.
Interaktyna Obsluga Osoby Dzwoniacej (IVR)
Jest to inteligentne oprogramowanie identyfikujaca osobe dzwoniaca i pozwalajaca na przyjecie zgloszenia do systemu bez udzialu operatora. Moze byc zorganizowana na dwa rózne sposoby:
- 1. Proste rozpoznanie osoby dzwoniacej na podstawie numeru, dajace mozliwosc klientowi na automatyczna realizacje poprzednio zrealizowanego zgloszenia lub polaczenie z operatorem.
- 2. Zaawansowane oprogramowanie rozpoznajace osobe dzwoniaca na podstawie numeru z mozliwoscia inteligentnego uzycia historii zlecen do okreslenie szczególowych pól zlecenia.
Obie opcje przydatne sa bardzo w przypadku absencji, choroby czy urlopu naszych pracowników i pozwalaja na zwiekszenie mozliwosci przyjmowania wiekszej liczby zlecen bez wzrostu kosztów zatrudnienia dodatkowych pracowników. W przypadku obslugiwanych przez nas korporacji, zgloszenia przyjmowane w sposób automatyczny stanowia ponad 25% wszystkich zgloszen.
eRezerwacja przez Internet
Uaktywnienie tej uslugi pozwoli stalym klientom na bezposrednia rezerwacje taksówki za pomoca strony internetowej. To Wy decydujecie, czy zlecenie bedzie przyjete bezposrednio przez system i kierowca desygnowany do jego realizacji lub zostaje wyslane do operatorów, oczekujac na jego zatwierdzenie. Klient moze latwo wyslac pojedyncze lub seryjne zlecenie, ustawic jego parametry oraz przejrzec historie.
*Email Parsed Booking (EPB) - server poczty elektronicznej testuje poczte przychodzaca za pomaca zaawansowanego oprogramowania, w przypadku ustalenie identycznosci z szablonem zostanie wyslane zadanie przyjecia rezerwacji oraz jej potwierdzenie, w przypadku niezgodnosci – komunikat zwrotny do klienta z szablonem do wypelnienia.