Aumentate la mole di lavoro... non i costi generali
Man mano che la vostra attività si sviluppa, il sistema Autocab offre diverse possibilità di prenotazione diretta allo scopo di far fronte alle ordinarie prenotazioni senza dover aumentare il personale e, quindi, i costi relativi agli stipendi.
Caller Line Identification (Identificazione del chiamante)
Caller Line Identification (CLI) permette al vostro sistema di leggere il nome del cliente prima di rispondere alla chiamata. Se il cliente ha utilizzato il servizio in passato, il sistema mostrerà l’ultimo incarico svolto all’operatore telefonico il quale potrà accettarlo o modificarlo. Questo fa risparmiare tempo e lavoro, oltre a ridurre l’incidenza di errori.
TeleBooking (Tele Prenotazione)
L’installazione di TeleBook mette fine al problema delle linee telefoniche occupate. Grazie a TeleBook infatti i clienti possono inviare una particolare serie di numeri di riferimento direttamente al sistema mediante una linea riservata. Ogni numero di riferimento rappresenta un particolare viaggio effettuato regolarmente; in tale modo il punto di ritiro non deve necessariamente corrispondere al luogo in cui è situato il telefono. Il servizio è sicuro in quanto viene fornito un PIN e il sistema conferma che il taxi è stato prenotato ed è in arrivo.
SMS Text Booking (Prenotazione mediante SMS)
I vostri clienti regolari o VIP possono prenotare un taxi direttamente dal telefono cellulare, senza parlare con un operatore. Usando una logica simile a quella del modulo TeleBooking, SMS Text Booking utilizza una serie di stringhe di testo per riconoscere l’incarico richiesto dal cliente. Sia TeleBooking che SMS TextBooking vi forniscono lavoro tramite un operatore, aumentando quindi il volume d’affari senza ulteriore impiego di personale.
Interactive Voice Response (IVR) (Risposta Vocale Interattiva)
Questo intelligente software di riconoscimento vocale é in grado di effettuare prenotazioni direttamente sul sistema e si presenta in due versioni:
- Semplice riconoscimento, che conferma il luogo da cui proviene la prenotazione e dà al chiamante l’opzione di prenotare il taxi rispondendo ad una serie di domande predisposte oppure di parlare con un operatore.
- Software di riconoscimento vocale avanzato che utilizza la storia di prenotazioni del cliente al fine di guidarlo alle opzioni più probabili e ne riconosce le risposte date a voce.
Entrambe le opzioni forniscono una soluzione ai problemi di assenteismo, malattia e ferie del personale e offrono un’opportunità di crescita che non comporta alti costi di personale. Molti utenti del sistema Autocab accettano oltre 25% delle prenotazioni mediante il sistema automatizzato.
eBooking via Internet
Permette ai clienti regolari di effettuare prenotazioni on-line direttamente sul vostro sistema. Sta a voi decidere se l’incarico può essere inoltrato direttamente o trattenuto in attesa di approvazione. Il cliente può immettere i dati con una semplice operazione a ‘chiave unica’ per gli incarichi ‘default’, oltre ad effettuare prenotazioni multiple, determinare le proprie preferenze e visualizzare la storia.